תקנון
1. מבוא והגדרות
ברוכים הבאים לאתר פנסי לוק (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי פנסי לוק, ומיועד למכירת עדשות מגע צבעוניות ומוצרים נלווים. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע רכישות, מדיניות משלוחים והחזרות, ומידע נוסף הקשור לפעילות האתר. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
2. רישום ואישורים רגולטוריים
2.1. החברה הינה יבואנית ומשווקת מורשית של עדשות מגע צבעוניות ומוצרים אופטיים לעיניים, והינה בעלת רישום תקף במשרד הבריאות בישראל.
2.2. מס' רישום אמ"ר (אביזרים רפואיים): 39010001
2.3. החברה מוסמכת לתקן ISO 9001:2015 לניהול מערכות איכות עבור יבוא, שיווק והפצה של עדשות מגע ומוצרים נלווים לעיניים (תעודה מס' IBP2418282).
2.4. העתקי האישורים זמינים לעיון באתר ו/או לבקשת הלקוח.
3. תנאי שימוש
3.1. השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18 בעל כרטיס אשראי בתוקף.
3.2. חל איסור מוחלט לעשות שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות או לא מוסריות.
3.3. הנהלת האתר רשאית לשנות או לעדכן את התקנון בכל עת, והשימוש באתר לאחר השינויים מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.
4. תהליך הרכישה
4.1. ביצוע רכישה באתר מותנה במילוי טופס הזמנה הכולל את כל הפרטים הנדרשים.
4.2. ההזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי.
4.3. האתר רשאי לבטל הזמנה במידה ונפלה טעות בפרטי המוצר, במחירו, או אם יתברר כי לא ניתן לספק את המוצר.
5. מחירים ותשלומים
5.1. כל המחירים באתר כוללים מע"מ על פי חוק.
5.2. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים ללא הודעה מוקדמת.
5.3. אמצעי התשלום המתקבלים: פייפאל, ביט, כרטיסי אשראי וביצוע תשלומים מאובטחים באמצעות מערכת התשלומים של האתר.
6. משלוחים ואספקה
6.1. זמני האספקה נעים בין 1-5 ימי עסקים, תלוי באזור המגורים.
6.2. משלוח חינם לנקודת מסירה ברכישות מעל 249 ש"ח ומשלוח חינם עד הבית ברכישות מעל 399 ש"ח.
6.3. הנהלת האתר אינה אחראית על עיכובים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני, מצבים ביטחוניים, מגפות וכו').
6.4. יובהר כי ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים כימי עסקים.
7. ביטולים והחזרות
7.1. ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו באריזתם המקורית תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתם.
7.2. אין אפשרות להחזיר או להחליף עדשות מגע שנפתחו, בהתאם להנחיות משרד הבריאות, וזאת כדי להבטיח את בריאות ובטיחות הלקוחות.
7.3. החזר כספי יינתן רק לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
7.4. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם במוצר, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
7.5. דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו, גם במקרה של ביטול עסקה.
7.6. במידה וביטול העסקה גורר תשלום עמלה לחברת האשראי או לגורם הסולק – סכום זה עשוי להתווסף לדמי הביטול.
8. אחריות ושירות
8.1. שימוש נכון בעדשות מגע: על המשתמש לפעול בהתאם להוראות השימוש המצורפות לכל מוצר. כל שימוש שאינו בהתאם להנחיות היצרן עלול לגרום לנזק לעיניים, והנהלת האתר אינה אחראית על נזקים כאלו.
8.2. התייעצות עם רופא עיניים: הנהלת האתר ממליצה לכל רוכש לבדוק את התאמת העדשות אצל רופא עיניים לפני השימוש. השימוש בעדשות הוא באחריותו הבלעדית של המשתמש.
8.3. מגבלות אחריות: הנהלת האתר אינה אחראית על תגובות אלרגיות, אי נוחות או כל נזק אחר הנגרם כתוצאה מהשימוש בעדשות מגע. במקרה של תחושת אי נוחות או גירוי יש להפסיק את השימוש באופן מיידי ולפנות לרופא עיניים.
8.4. שמירה על היגיינה: המשתמשים מתחייבים לשמור על היגיינה אישית גבוהה בעת השימוש בעדשות מגע, לרבות שטיפת ידיים יסודית לפני הכנסת העדשות לעיניים. הנהלת האתר אינה אחראית לנזק שייגרם עקב שימוש לא היגייני בעדשות.
8.5. תוקף העדשות: המשתמש אחראי לבדוק את תוקף העדשות לפני השימוש. השימוש בעדשות לאחר תאריך התפוגה המצויין על האריזה עלול לגרום לנזק לעיניים, והנהלת האתר אינה אחראית על נזקים מסוג זה.
8.6. אחריות המוצר: האחריות על העדשות מוגבלת לפגמים בייצור בלבד. במקרים של פגם בייצור יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת המוצר. האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו עקב שימוש לא נכון או תאונות.
8.7. אזהרות מיוחדות: הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק הנגרם עקב אי קריאת ההוראות המצורפות למוצר. יש לוודא כי קראתם והבנתם את ההוראות לפני השימוש בעדשות.
9. קניין רוחני
9.1. כל הזכויות באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו ועיצוב, שמורות לפנסי לוק ואין להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכנים ללא אישור מפורש בכתב מהנהלת האתר.
10. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
10.1. הנהלת האתר מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ולפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
10.2. המידע הנאסף ישמש לצרכי תפעול האתר, משלוחים, שירות לקוחות, שיווק והצעות מסחריות.
10.3. החברה משתמשת באמצעי אבטחה מתקדמים. עם זאת, אין באפשרותה להבטיח הגנה מוחלטת מפני פריצות או גישה בלתי מורשית.
11. הסכמה לקבלת דיוור
11.1. לקוח שמשאיר את פרטיו באתר, לרבות כתובת דוא"ל או מספר טלפון, מסכים ומאשר כי הנהלת האתר רשאית לעשות שימוש בפרטים אלו לצורך משלוח הודעות שיווקיות, מידע על מבצעים, עדכונים, ותוכן פרסומי נוסף, באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, שיחות טלפון או כל אמצעי תקשורת אחר, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
11.2. הלקוח רשאי בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה על ידי לחיצה על קישור ההסרה המופיע בדוא"ל או בהודעת ה-SMS, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של האתר.
11.3. הנהלת האתר מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוח למטרות אחרות מלבד אלו המפורטות בתקנון זה, ולשמור על פרטיות המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.
11.4. במידה והלקוח אינו מעוניין לקבל הודעות דיוור, הוא רשאי לסמן זאת בזמן השארת פרטיו באתר, או לפנות לשירות הלקוחות בבקשה להסירו מרשימת התפוצה.
12. שינויים בתקנון
12.1. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון בכל עת.
12.2. על המשתמש לעיין בתקנון מעת לעת ולהתעדכן בשינויים.
13. שיפוי
13.1. המשתמש מתחייב לשפות את הנהלת האתר, עובדיה, מנהליה, ספקיה או מי מטעמה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה או תשלום (לרבות הוצאות משפטיות), הנובעים מהפרת תנאי התקנון על ידו או משימושו הלא חוקי או הלא הולם באתר.
14. כוח עליון
14.1. הנהלת האתר לא תישא באחריות לעיכובים או כשלים בביצוע התחייבויותיה במקרה של כוח עליון, לרבות שביתות, מגפות, מלחמות, תקלות טכניות חמורות, מזג אוויר קיצוני או אירועים אחרים שאינם בשליטתה.
15. הגבלת אחריות
15.1. הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שעלול להיגרם כתוצאה משימוש באתר, במוצרים הנמכרים בו, או בכל תוכן אחר הקשור לאתר.
15.2. האחריות לשימוש במוצרים והשפעתם חלה על המשתמש בלבד.
15.3. הנהלת האתר אינה מתחייבת לכך שהשימוש באתר יהיה נקי מטעויות, תקלות או שיבושים, ואינה אחראית על נזק שייגרם עקב כך.
16. שימוש באתר
16.1. המשתמש מתחייב להשתמש באתר אך ורק למטרות חוקיות ובהתאם לתנאי התקנון.
16.2. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לחסום משתמשים, למחוק הזמנות או לנקוט בצעדים משפטיים במקרה של הפרת תנאי התקנון או שימוש לא חוקי באתר.
17. דין וסמכות שיפוט
17.1. הדין החל על התקנון הוא הדין הישראלי בלבד.
17.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בנתניה.
18. יצירת קשר
לשאלות ובירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:
📧 דוא"ל: [email protected]
📞 טלפון: 055-925-6155
